在物业管理行业面临深刻变革的今天，酬金制物业服务模式以“阳光透明、权责清晰”为核心，正成为行业升级的重要方向，并在多地实践中展现出强大生命力。

去年，由中物智库主办的“好服务新价值”——2025 中物智库年度物业论坛在厦门成功举办。来自全国各地的300多位行业头部物业企业总裁、总经理，多地协会领导、专家学者等齐聚一堂，共探行业发展新路径。瑞赢物业董事长兼总经理王龙贵在会上分享《高质量物业服务与酬金制模式》的演讲引发了曹阳老师的共鸣。

曹阳老师长期致力于物业费酬金制的研究与推广，曾指出酬金制能“明确业主与物业服务企业之间的利益关系和利益尺度”，从根本上破解信息不对称难题，促进社区和谐共赢。此次转载，正是对该模式价值的有力背书。

图源：网络

曹阳老师作为2003年国家发改委、住建部物业收费办法课题负责人及《物业管理酬金制》系列丛书作者，深耕物业管理行业数十载，拥有深厚的行业积淀，对酬金制模式有着系统而深刻的研究。曹阳老师的观点与我司的长期实践不谋而合，也坚定了我们深耕“酬金制”的信心。

今天，我们将结合行业洞察与曹阳老师的系统性阐述，共同探讨酬金制为何能成为推动物业服务高质量发展的“关键钥匙”。

一、模式之变：酬金制与包干制的根本区别

酬金制并非简单的收费方式改变，而是一套从根本上重构业主与物业服务企业关系的治理体系。其与包干制的区别主要体现在三大维度：

主导权归属：包干制下，物业费作为企业收入，服务主导权在企业；酬金制下，预收资金属全体业主，服务主导权回归业主大会及业主组织。

费用性质：包干制费用包含了成本、税费和利润，结余归企业；酬金制则清晰划分为“物业服务支出”与“企业酬金”两部分，支出结余和不足归属全体业主。

盈利模式：包干制下企业自负盈亏，易引发压缩成本、降低服务的冲动；酬金制下企业按约定比例或固定金额获取酬金，盈利与成本控制脱钩，激励其聚焦提升服务品质以实现续约。

二、价值重塑：酬金制带来的五大核心优势

基于上述机制设计，酬金制模式在实践中展现出显著优势：

主导权回归业主：真正实现由全体业主共同决定服务内容与物业服务资金使用。

建立双向信任机制：物业服务资金的公开监管与全体业主的深度参与，确保各项物业服务资金（公共收益）的归集与使用规范，有利于小区资产的长期维护与增值。

保障资金使用安全：建立“监管/共管账户”，实行资金双重审核确认/监管，保障资金使用安全。

保障企业合理收益：物业服务企业获得合理、稳定的酬金，更专注于提升服务质量与满意度。

推动管理公开透明：所有物业服务支出透明可查，从根源上化解猜疑。

破解价格调整困境：基于“以支定收”的预算管理，使物业费调整依据更充分，流程更易获业主理解。

模式的优势需要科学的路径来实现。酬金制的成功实施，离不开以下关键环节：

合法合规启动：通过业主大会决议，获得明确授权。

科学预算共管：制定详细年度预算，实行“以支定收”，账户共管/监管。

健全监督体系：建立健全业主组织对资金使用的审批与监督流程。

建立常态沟通：通过月度报告、工作例会、物业服务开放日等保持信息对称。

完善考评激励：将业主满意度与企业酬金适度挂钩。

制定应急预案：确保在业主组织履职中断等特殊情况下，服务与资金管理不乱。

酬金制的推广符合政策导向。2020年12月住建部等十部委在《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》中明确指出提倡酬金制计费方式。目前，尽管在法规配套、业主共识形成、业主组织能力建设等方面仍面临挑战，但其代表的方向已日益明晰。

作为该模式的实践者与推动者，我们深信，酬金制通过构建 “阳光透明、权责对等、合作共赢” 的新关系，能够有效破解当前物业领域的诸多痛点，引领行业走向高质量发展。

来源：拾光物管书房、品牌发展部

投稿：winjiangxin@bj-win.com

电话：400-858-2868